服務(wù)流程
接單
1、 從客戶處接受—(傳真)運輸發(fā)送計劃;
2、 公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證;
3、 核對單證。
登記
1、 運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地,分收貨客戶標(biāo)定提貨號碼;
2、 司機(指定人員及車輛)到運輸調(diào)度中心拿提貨單,并在運輸?shù)怯洷旧洗_認(rèn)簽收。
調(diào)用安排
1、 填寫運輸計劃;
2、 填寫運輸在途,送到情況,追蹤反饋表;
3、 電腦輸單;
提貨發(fā)運
1、 檢查車輛情況;
2、 按時到達客戶提貨倉庫;
3、 辦理提貨手續(xù);
4、 提貨,蓋好車棚,鎖好箱門;
5、 辦好出廠手續(xù);
6、 電話通知收貨客戶預(yù)達時間。
在途追蹤
1、 建立收貨客戶檔案;
2、 司機及時反饋途中信息;
3、 與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況;
4、 填寫跟蹤記錄;
5、 有異常情況及時與客戶聯(lián)系。
到達簽收
1、 電話或傳真確認(rèn)到達時間;
2、 司機將回單EMS或FAX傳真回本公司;
3、 簽收運輸單;
4、 定期將回單送至客戶處;
5、 將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客戶。
回單
1、 按時準(zhǔn)確到達指定卸貨地點;
2、 貨物交接;
3、 百分百簽收,保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致;
4、 了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況。
運輸結(jié)算
1、 整理好收費票據(jù);
2、 做好收費匯總表交至客戶,
3、 客戶確認(rèn)。